Ovunque si trovino, i viaggiatori potranno connettersi direttamente con 500 Marriott Hotels in tutto il mondo, prima, durante e dopo il loro soggiorno utilizzando la nuova opzione Mobile Request dell’applicazione Marriott Mobile. Ideata soprattutto per la richiesta di servizi, la nuova funzione è stata introdotta attualmente in 46 hotel e da questa estate sarà disponibile in tutto il portfolio globale di Marriott Hotels, brand principale di Marriott International, Inc . (NASDAQ:MAR).
Mobile Request sarà disponibile per i 50 milioni di membri di Marriott Rewards, il programma fedeltà della compagnia. I membri che hanno effettuato una prenotazione, potranno comunicare direttamente con il loro hotel in due modalità. La funzione “Anything Else?”, innovativa nel settore, offre agli ospiti la possibilità di instaurare una conversazione in tempo reale via chat con il personale Marriott Hotels, che può rispondere e confermar e le loro richieste. È disponibile inoltre un menù a tendina che riporta i servizi più richiesti, come asciugamani e cuscini extra. L’introduzione della funzione chat Mobile Request rappresenta il più esteso lancio di comunicazione del suo genere nel settore dell’hotellerie. &n bsp;
“Circa il 75% delle persone viaggia con uno o due dispositivi mobile e la percentuale aumenta tra i viaggiatori più giovani”, ha affermato Matthew Carroll, vice president Marriott Hotels. “Sappiamo che i viaggiatori di oggi sono alla ricerca di un’esperienza mobile progettata sulla base di esigenze in continuo cambiamento e un desiderio di comunicare secondo le proprie abitudini. Mobile Request è l’ultima innovazione del brand, che segue il lancio in tutto il mondo dei servizi di check-in e check-out via mobile e gli allert che informano sulla consegna della camera.”
Durante la fase di test, Mobile Request ha dimostrato la sua utilità per gli ospiti in viaggio che avevano necessità di richiedere servizi prima del loro arrivo in hotel, come ad esempio il noleggio di un‘auto all’arrivo in aeroporto. Gli ospiti possono semplicemente cliccare sull’icona dell’app Marriott Mobile ed essere all’istante connessi con il loro hotel, invece che cercare il numero dell’hotel. Per gli ospiti che hanno già effettuato il check in e si trovano a un incontro di lavoro o nella loro camera prima di un appuntamento, Mobile Request da loro un accesso immediato all’hotel, telefonando più immediato di una telefonata o di una visita al desk. Delle oltre 10.000 richieste degli ospiti effettuate tramite Mobile Request durante la fase di test, l’80% degli ospi ti sceglie l’opzione della chat “Anything Else?”.
Con Mobile Request, i membri di Marriott Rewards possono richiedere servizi direttamente dai propri dispositivi mobile, a partire da 72 ore prima del loro soggiorno. Gli ospiti possono scaricare l’applicazione gratuita Marriott Mobile da Apple iTunes Store, Google Play e dal sito www.marriott.com/marriott/mobile-apps.mi. Gli ospiti possono inolt re iscriversi gratuitamente a Marriott Rewards sul sito http://www.marriott.com/rewards/rewards-program.mi
Marriott Hotels sta re-interpretando l’idea di viaggio per permettere ai suoi ospiti di viaggiare in modo brillante (Travel Brilliantly), coinvolgendo viaggiatori, esperti e influencer a diventare parte del brand, contribuendo alla creazione del futuro del viaggio. Gli ospiti e gli appassionati di viaggi possono visitare il sito www.travelbrilliantly.com per sperimentare gli infiniti modi in cui Marriott Hotels continua a soddisfare le esigenze dei viaggiatori di oggi. Oltre al check-in e check out via mobile, avviso di camera-pronta e Mobile Requests, Marriott Hotels sta sperimentando presso il Baltimore Marriott Waterfront Hotel un sistema che permette l’apertura della camera attraverso i dispositivi mobile senza l’utilizzo della chiave.
Offrire soluzioni digitali e mobile innovative è centrale per Marriott International, che si impegna a massimizzare l’esperienza di viaggio dei suoi ospiti e offrire un veloce accesso a luoghi, persone e cose che sono importanti per loro. Mobile Request sarà introdotta negli altri brand di Marriott International dopo il completamento del lancio nei Marriott Hotels durante l’estate come parte della strategia mobile e digi tale dell’azienda per coinvolgere i viaggiatori prima, durante e dopo il loro soggiorno.
MARRIOTT HOTELS
Con oltre 500 hotel e resort in circa 60 Paesi, Marriott Hotels si rivolge alla nuova generazione di viaggiatori reinterpretando il viaggio e l’accoglienza secondo il concetto “Travel Brilliantly”. Evolvendosi per rispondere ai bisogni di quei viaggiatori che desiderano unire lavoro e piacere, Marriott è leader del settore alberghiero grazie alle sue innovazioni, tra cui la Greatroom e i servizi di Future of Meetings e Mobile Guest Services, che coniugano stile, design e tecnologia. Tutti i Marriott Hotels partecipano al programma di fedeltà Marriott Rewards, che permette agli iscritti di collezionare punti hotel o miglia aeree per ogni dollaro speso durante il soggiorno. Per maggiori informazioni: www.MarriottHotels.com.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) è il gruppo alberghiero leader nel settore dell’ospitalità con base a Bethesda, nel Maryland, USA, con oltre 4,100 proprietà in 79 Paesi. Marriott ha dichiarato un fatturato di circa 14 miliardi di dollari nell’anno fiscale 2014. Il gruppo gestisce direttamente o con contratti di franchising, hotel e vacation ownership resort suddivisi in 19 brand. Per maggiori informazioni e prenotazioni visitare www.marriott.com e per le ultime novità sulla società, www.marriottnewscenter.com.
